นโยบายทางธุรกิจ

บริษัท สตูดิโอเกรซาวด์โซลูชัน จำกัด (SGSS Acoustics)
เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0205561032869
ประกาศใช้วันที่: …………/………/………
ทบทวนล่าสุด: …………/………/………

เอกสารฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม โปร่งใส ปลอดภัย และยั่งยืน สำหรับงานอะคูสติก ห้องซ้อมดนตรี ห้องสตูดิโอ งานดูดซับ/กันเสียง และงานติดตั้งที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ใช้บังคับกับพนักงาน ผู้บริหาร คู่ค้า ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมาช่วงของบริษัท

1) จริยธรรมธุรกิจและการกำกับดูแล

• ปฏิบัติตามกฎหมายไทย มาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และกฎระเบียบบริษัทอย่างเคร่งครัด

• ห้ามทุจริต คอร์รัปชัน รวมถึงให้/รับสินบน ผลประโยชน์ทับซ้อน และการเอื้อประโยชน์โดยมิชอบ

• เคารพทรัพย์สินทางปัญญา ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า และสัญญาอนุญาตใช้

• เปิดเผยข้อมูลที่เป็นจริง โปร่งใส ตรวจสอบได้ และปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าและบริษัท

2) การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

• เก็บ ใช้ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์งาน

• จัดทำหนังสือยินยอม/แจ้งการประมวลผลข้อมูลต่อเจ้าของข้อมูลอย่างชัดเจน

• จัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล (การเข้าถึง สิทธิ์ การเก็บรักษา และการทำลายข้อมูล)

• ช่องทางติดต่อ DPO/ผู้รับผิดชอบข้อมูล: …………………

3) ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (SHE)

• พนักงานติดตั้งต้องผ่านการอบรมความปลอดภัย อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) พร้อมใช้งานเสมอ

• จัดการฝุ่น เสียง กลิ่น และเศษวัสดุตามมาตรการควบคุมผลกระทบงานก่อสร้างภายในอาคาร

• เก็บ ขน ส่งทิ้งขยะและเศษวัสดุตามข้อกำหนดท้องถิ่นและสิ่งแวดล้อม

• ตรวจสอบเครื่องมือ/ไฟฟ้า/นั่งร้าน/บันได ก่อนใช้งานทุกครั้ง และทำ Work Permit ในพื้นที่เสี่ยง

4) มาตรฐานคุณภาพงาน (QA/QC)

• ใช้วัสดุที่มีสเปกตรงตามใบเสนอราคา/แบบก่อสร้าง พร้อมเอกสารรับรอง (เช่น STC/NRC, ใบรับรองกันไฟ)

• ขั้นตอนตรวจรับ: (1) ตรวจวัสดุเข้า (2) ตรวจระหว่างติดตั้ง (3) ทดสอบผลลัพธ์/เสียงรั่ว (4) ตรวจส่งมอบ

• เก็บภาพถ่าย/เช็คลิสต์/บันทึกทดสอบ เป็นหลักฐานคุณภาพงาน

5) การจัดซื้อและบริหารซัพพลายเออร์

• คัดเลือกซัพพลายเออร์อย่างเป็นธรรม โปร่งใส พิจารณาคุณภาพ ราคา ระยะเวลาส่งมอบ และจริยธรรม

• สัญญาซื้อขายต้องระบุสเปก ช่วงเวลาส่งมอบ เงื่อนไขการชำระ การรับประกัน และบทลงโทษชัดเจน

• หลีกเลี่ยงการผูกขาดกับรายเดียว มีแผนสำรองวัตถุดิบหลัก (เช่น แผ่นดูดซับเสียง PET/Rockwool/ยิปซัม)

6) การขาย การตลาด และการสื่อสารแบรนด์

• ข้อมูลโฆษณาต้องตรงข้อเท็จจริง ไม่อวดอ้างเกินจริง ไม่ใช้ภาพ/งานผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

• การใช้แบรนด์ “SGSS Acoustics” ต้องเป็นไปตาม CI ของบริษัทเท่านั้น

• ข้อความในสื่อออนไลน์ต้องสุภาพ เคารพลูกค้า/คู่แข่ง งดตอบโต้เชิงลบ

7) ขั้นตอนเสนอราคาและสัญญา

• ใบเสนอราคามีอายุ: 15 วัน (เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น)

• รายการต้องระบุสcopeงาน สเปกวัสดุ ปริมาณ ระยะเวลาก่อสร้าง เงื่อนไขการชำระ และการรับประกัน

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เว้นแต่ระบุรวมแล้ว

• เงื่อนไขการชำระมาตรฐาน: มัดจำ 50% เมื่อสั่งงาน, ระหว่างงาน 40% เมื่อส่งวัสดุ/เริ่มติดตั้ง, 10% วันส่งมอบ/ทดสอบผ่าน

• การยกเลิกหลังคอนเฟิร์มสั่งผลิต: เรียกเก็บค่าใช้จ่ายตามจริงและ/หรือค่าปรับไม่เกิน 20% ของมูลค่างาน

8) เงื่อนไขชำระเงิน ใบกำกับภาษี และเงินมัดจำ

• ชำระผ่านโอนบัญชีบริษัทเท่านั้น แนบหลักฐานการโอนในวันเดียวกัน

• ออกใบแจ้งหนี้/ใบกำกับภาษีตามกฎหมาย ภายใน 7 วันทำการหลังรับชำระ

• เงินมัดจำ/ค่าวัสดุสั่งผลิตพิเศษไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นกรณีบริษัทไม่สามารถจัดส่งได้ตามสัญญา

9) นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน (Refund/Cancellation)

• งานบริการออกแบบ/สำรวจหน้างาน/เขียนแบบ
  — หากยกเลิกก่อนเริ่มผลิต/ติดตั้ง: คืนเงินได้เฉพาะส่วนที่ยังไม่ปฏิบัติงาน หักค่าใช้จ่ายตามจริง
  — หากส่งมอบแบบแล้ว: ไม่คืนค่าบริการที่ได้ให้ไปแล้ว

• งานผลิตตามสั่ง (Made-to-Order) เช่น ตู้เก็บเสียง/แผงซับเสียงคัสตอม
  — ไม่รับคืน/เปลี่ยน เว้นแต่มีความบกพร่องจากการผลิตหรือส่งมอบผิดสเปก

• งานติดตั้งหน้างาน
  — หากยกเลิกหลังเริ่มงาน: เรียกเก็บค่าวัสดุที่ใช้จริง + ค่าแรงตามสัดส่วนความคืบหน้า + ค่าปรับไม่เกิน 20%

10) การรับประกัน (Warranty)

• งานติดตั้ง: รับประกันงานฝีมือ 12 เดือน นับจากวันส่งมอบ สำหรับการใช้งานปกติ

• วัสดุ: เป็นไปตามเงื่อนไขผู้ผลิต (เช่น Rockwool, แผ่น PET, บานประตูอะคูสติก ฯลฯ)

• ไม่ครอบคลุม: ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต เหตุสุดวิสัย ความชื้น/รั่วซึมจากโครงสร้างอาคารเดิม หรือสภาพแวดล้อมเกินสเปกวัสดุ

• วิธีการเคลม: ลูกค้าแจ้งหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอ/ใบเสร็จ บริษัทตรวจสอบภายใน 7 วันทำการ และดำเนินการแก้ไขตามสมควร

11) กระบวนการบริหารโครงการ (Project Delivery)

1. สำรวจหน้างาน/เก็บข้อมูลเสียงเบื้องต้น → 2) ออกแบบ/เลือกสเปก → 3) เสนอราคา/ทำสัญญา

2. จัดซื้อ/ผลิต → 5) ติดตั้ง/ควบคุมคุณภาพ → 6) ทดสอบผลลัพธ์ (เช่น เสียงรั่ว, RT60) → 7) ส่งมอบ/คู่มือดูแลรักษา

12) มาตรฐานการทดสอบและเอกสารส่งมอบ

• จัดทำแบบก่อสร้าง/แปลนเดินงาน/Shop Drawing และ As-built เมื่อแล้วเสร็จ

• รายงานภาพก่อน–ระหว่าง–หลังติดตั้ง พร้อมเช็คลิสต์ QC

• (หากรวมในสcope) จัดทำรายงานทดสอบเชิงอะคูสติก เช่น วัดเสียงรบกวน (dBA), RT60, ประเมินจุดรั่วเสียง

13) ทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิ์ในแบบ

• แบบ/ดีเทล/ภาพ 3D เป็นทรัพย์สินของบริษัทจนกว่าจะชำระเงินครบถ้วน

• เมื่อลูกค้าชำระครบ ได้สิทธิ์ใช้เพื่อโครงการที่ระบุ ห้ามโอน/ทำซ้ำ/เผยแพร่เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต

14) ผู้รับเหมาช่วงและการเข้าพื้นที่ลูกค้า

• ผู้รับเหมาช่วงต้องปฏิบัติตามกฎความปลอดภัย/ระเบียบอาคารของลูกค้า

• ห้ามบันทึกภาพ/เสียงในพื้นที่ลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

• ลงชื่อเข้า–ออกงานทุกวัน และรักษาความสะอาดพื้นที่ทำงาน

15) การจัดการข้อร้องเรียนและบริการหลังการขาย

• ช่องทางติดต่อ: โทร ………, อีเมล ………, LINE/ช่องทางบริการลูกค้า ………

• SLA การตอบรับเรื่องร้องเรียน: ภายใน 1 วันทำการ และกำหนดแผนแก้ไขภายใน 3 วันทำการ

• กรณีเร่งด่วน (เช่น ความปลอดภัย): เข้าดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงในพื้นที่ให้บริการ

16) นโยบายการใช้งานทรัพยากรและทรัพย์สินบริษัท

• ใช้งานรถ เครื่องมือ วัสดุ และซอฟต์แวร์อย่างรับผิดชอบ ห้ามใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต

• ห้ามนำวัสดุออกนอกไซต์โดยไม่มีใบอนุมัติและบันทึกสต๊อก

17) เทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์

• ใช้อีเมลโดเมนบริษัทในการสื่อสารงาน จัดเก็บไฟล์งานบนระบบที่บริษัทกำหนด (เช่น Drive/Server)

• ตั้งรหัสผ่านที่รัดกุม เปิดใช้งาน 2FA (ถ้ามี) และห้ามติดตั้งซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์

18) ของขวัญ เลี้ยงรับรอง และผลประโยชน์ทับซ้อน

• ห้ามให้/รับของขวัญหรือการเลี้ยงรับรองที่อาจมีผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ

• พนักงานต้องเปิดเผยความสัมพันธ์ส่วนตัวกับซัพพลายเออร์/คู่ค้า หากอาจก่อให้เกิดผลประโยชน์ทับซ้อน

19) การเงิน การบัญชี และการอนุมัติ

• บันทึกรายรับ–รายจ่ายถูกต้อง ตรวจสอบได้ ตามมาตรฐานบัญชีและภาษีอากร

• ทุกค่าใช้จ่ายต้องมีเอกสารอนุมัติล่วงหน้าและใบเสร็จ/หลักฐานครบถ้วน

ตารางอำนาจอนุมัติ (ตัวอย่าง)

20) การควบคุมเอกสารและการทบทวนนโยบาย

• เอกสารนี้ควบคุมฉบับล่าสุดโดยรหัส: SGSS-POL-BIZ-001 เวอร์ชัน ……………

• ทบทวนนโยบายอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ

ภาคผนวก A: แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (ตัวอย่าง)

• แบบฟอร์มสำรวจหน้างาน (Site Survey Checklist)

• แบบฟอร์มตรวจรับวัสดุ (Material Receiving)

• เช็คลิสต์ QC งานติดตั้ง (Installation QC)

• แบบฟอร์มรายงานเหตุไม่พึงประสงค์/อุบัติการณ์ (Incident Report)

• แบบฟอร์มอนุมัติส่วนลด/คืนเงิน

ภาคผนวก B: หลักเกณฑ์ทางเทคนิค (ย่อ)

• แนวทางเลือกสเปก Rockwool/แผ่น PET ตามเป้าหมาย STC/NRC

• ค่าความหนาแน่น/ความหนา และการติดตั้งให้ได้ผลลัพธ์จริงในไซต์งาน

• การปิดรอยต่อ ประตู/ช่องบริการ เครื่องกล–ไฟฟ้า เพื่อป้องกันเสียงรั่ว

ผู้จัดทำ: ……………………………… ตำแหน่ง: ……………………………… วันที่: …………/………/………
ผู้ตรวจทาน: ……………………………… ตำแหน่ง: ……………………………… วันที่: …………/………/………
อนุมัติโดย: ……………………………… ตำแหน่ง: ……………………………… วันที่: …………/………/………